お客さま本位の業務運営方針(2022年4月~2023年3月)

方針取組みKPI

お客様へ最適なサービスのご提供

お客様の声(お褒め・苦情・要望)に耳を傾け、迅速かつ誠実に対応するとともに、お客さま満足度向上を図ります。ヒヤリハット事案も収集し、対応力強化に努めます。

お客さまの声件数
収集目標300件

お客様へ丁寧でわかりやすいご説明

お客様の判断に悪い影響を及ぼすような説明は行いません。
ご高齢のお客さまや障害をお持ちのお客さまについては、より丁寧でわかりやすい対応を心がけます。
お客さまアンケートをもとに、募集人の電話および面談時の対応力向上を目指します。

アンケート回答率
20%
回答件数
200件以上

お客様へ安心・安全のご提供

自動車保険満期のタイミングにおいて、早期にお客さまとの対応を行い満期日までに確実にお客さまのお手元に保険証券をお届けすることで、安心・安全のご提供に努めます。

自動車 28日前
早期更改率
80%以上

お客様に寄り添った事故対応

万が一の事故の際には、迅速かつ適切なアドバイスができるようお客さまに寄り添った対応に努めてまいります。(事故サポート課の充実)
また、事故対応に関する専門的な知識の習得に心がけ、お客さま対応品質の向上とスムーズな事故解決に努めます。

代理店事故対応NPS
自動車 60pt以上
火災 80pt以上
事故対応力認定制度
取得率 50%

          KPI

 

R4年5月末実績

 
お客さまの声件数 300件64件 
アンケート回答率20%
回答件数200件以上
9.4% 
自動車28日前
早期更改率80%以上
73.4% 

代理店事故対応NPS
自動車60pt以上
火災80pt以上
事故対応力認定制度
取得率50%

自動車:40pt
火災:80pt
取得率37%